Az egyesülethez eljuttatott dokumentumokból
egyértelmű, hogy az eredetileg ingyenes hirdetési
szolgáltatás 30 nap után úgy vált fizetőssé, hogy
erről a felhasználók nem kaptak megfelelő,
egyértelmű és elégséges tájékoztatást. Ráadásul, a
szolgáltató a felhasználóktól követelt összeg
kifizetéséig a felhasználók adatait (a hirdetéseket)
a felhasználók kifejezett kérésére sem hajlandó
törölni.
Az ingatlanbazar.com esetében, és az elmúlt
időszakban nyilvánosságra került ehhez hasonló
esetekben a szolgáltatók eredetileg ingyenes
szolgáltatást kínálnak. A szolgáltatást
regisztrációval lehet igénybe venni, amely során a
felhasználónak el kell fogadnia az oldalon szereplő
felhasználási feltételeket. A felhasználási
feltételek, vagy szabályzatok általában úgy
rendelkeznek, hogy azokat a szolgáltató
módosíthatja, és erről nem kell külön tájékoztatnia
a felhasználót, aki az oldalra történő következő
belépéskor már a módosított feltételek szerint
használja a szolgáltatást (akár tud erről, akár
nem). A felhasználási feltételek általános
szerződési feltételeknek minősülnek, amely
feltételeket a szolgáltatónak úgy kell közzétennie,
hogy azokat a felhasználó megismerhesse. Az
elfogadáshoz a ráutaló magatartás is elég, vagyis
például az, hogy a felhasználó beikszeli a
„szerződési feltételeket megismertem, a
szolgáltatásra regisztrálok” ablakot. Mivel ezeket a
feltételeket a szolgáltató előre megállapítja, a
felhasználóknak nincs lehetőségük azokat módosítani
(tehát vagy elfogadják azokat úgy, ahogy vannak,
vagy nem veszik igénybe az adott szolgáltatást).
A felhasználót rosszhiszeműen és indokolatlanul
hátrányos, illetve a szolgáltatót indokolatlanul
előnyös helyzetbe hozó, tisztességtelen szerződési
feltételek azonban a bíróság előtt megtámadhatók. A
bíróság ilyen esetben valamennyi szerződött félre
kiterjedően megállapíthatja a szerződési feltétel
érvénytelenségét.
Az ilyen és ehhez hasonló gyakorlat nem csak a
szerződési feltételek miatt támadható meg, de a
felhasználók fogyasztóvédelmi eljárást is
kezdeményezhetnek miatta, valamint a Gazdasági
Versenyhivatal (GVH) előtt is megtámadhatják azt a
fogyasztók megtévesztése, illetve a tisztességtelen
kereskedelmi gyakorlat okán.
Az ingatlanbazar.com felhasználói a fizetési
felszólításokon kívül azt is kifogásolták, hogy a
szolgáltató még kifejezett kérésre sem hajlandó
személyes adataikat is tartalmazó hirdetéseiket
törölni mindaddig, amíg a követelt összeget a
részére ki nem fizetik. Az adatok feletti
rendelkezési jog egyik legfontosabb része a
személyes adatok törlésének lehetősége, hogy „az
érintett kérheti személyes adatainak törlését”
(Avtv. 11. § (1) b), így az Exe Ltd. a személyes
adatokat (pl.: telefonszám, e-mail cím) is
tartalmazó hirdetések törlési felszólítást követő,
további kezelésével az adatvédelmi törvényt
megsértve jár el.
Az MTE akkor is etikátlannak, és a
Tartalomszolgáltatási Kódexbe ütközőnek tartja az
Exe Ltd. rosszhiszemű, és a felhasználók
megtévesztésén alapuló gyakorlatát, ha annak
jogellenességét bíróság nem állapítja meg. A
rosszhiszeműséget az általános szerződési feltételek
megfelelő tájékoztatás hiányában való módosítása, a
fizetési feltételek elrejtése, a hirdetés törlésének
megakadályozása, valamint a felhasználók
olvashatatlan levélben való tájékoztatása alapozza
meg.
A fentiekre tekintettel a Magyarországi
Tartalomszolgáltatók Egyesülete a szolgáltatókat
felkéri, hogy szolgáltatásaikat világosan, érthető
módon kínálják, weboldalaikon könnyen elérhető
helyen pontos és tisztességes felhasználási
feltételeket tegyenek közzé, és amennyiben azokat
módosítják, úgy arról a felhasználókat – lehetőség
szerint – figyelemfelkeltő módon, külön is
tájékoztassák.
Az MTE az ügyhöz kapcsolódóan a felhasználók
figyelmét ismételten felhívja a tudatos
internethasználat fontosságára:
- a felhasználási feltételeket, szabályzatokat mindig pontosan és körültekintően el kell olvasni;
- csak megfelelő adatvédelmi szabályzattal rendelkező, megbízható szolgáltatók számára szabad a személyes adatokat megadni, és csak a legszükségesebbeket;
- használják az internet nyújtotta lehetőségeket, és nézzenek utána más felhasználók tapasztalatainak.